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一项经常被引用的研究发现,当独立餐厅的 Yelp 评分上升一颗满星时,他们的收入会增加 5% 到 9%。这肯定通过了嗅探测试。与任何 Yelp 用户交谈,他们都会告诉您,较低的评分会让他们不再访问当地企业。相比之下,较高的 Yelp 评分使他们更有可能尝试新的地方。
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如果您是企业主或餐馆经营者,这是个好消息。我们已经知道负面评论会吓跑新客户,现在我们有证据证明相反的情况也是如此——正面评论会吸引新客户并对收入增长产生直接影响。最大的问题是如何获得更多 Yelp 评论并确保这些新评论都是正面评论,以提高您的 Yelp 整体评分?这不仅仅是简单地认领您的 Yelp 页面并希望得到最好的结果。这里有 4 个步骤,不仅可以获得 Yelp 评论,还可以获得积极的评论,从而获得更好的盈利能力。
在我们开始讨论提高 Yelp 分数的 4 个步骤之前,让我们先讨论一下您要避免的 3 种常见策略。
毫不奇怪,获得积极评价的第一因素是为您的客户创造良好的体验。您的在线声誉始于创造令人惊叹的店内体验。
如果您是小企业主,请确保您销售的产品或服务能够为客户创造价值并且价格合理。
如果你经营一家餐馆,也是如此。确保您的食物和宾客体验适合您的客人。
如果您发现最近的许多 Yelp 评论得分较低,或者您收到了很多批评性评论,请牢记它们。阅读负面评论,寻找不满意的客户中反复出现的趋势,然后利用该反馈来改进运营。如果有帮助,您还可以联系忠实的客户以获得他们的诚实反馈。
最重要的是,您可以整天遵循本指南中的其余 3 个步骤,但如果您没有让客户满意,仍然会得到糟糕的 Yelp 评论。没有办法解决它。
太棒了,所以您拥有很棒的产品或服务。怎么办?简单的。确保每个人都认识它。这意味着当您的客户访问您的企业时与他们进行面对面的互动,并通过强大的数字营销信息与您的客户保持联系。
感谢您的顾客光临。推荐他们可能喜欢的新产品。在社交媒体上分享满意的客户和员工的照片或视频。定期发送电子邮件,其中包含有关特别活动的优惠和公告。
上述步骤 1 和 2 为获得正面评价奠定了基础,但为了获得最佳结果,您需要更进一步,让客户能够非常轻松地留下评价。您不能直接要求客户在 Yelp 上留下在线评论,但您可以巧妙地鼓励客户朝这个方向留下更多评论。
提高评论评级的最后一个难题是认领您的 Yelp 页面,然后回复您的所有 Yelp 评论。是的,全部。
请记住,哈佛的研究只关注 Yelp,但还有其他评论网站。特别是,Facebook 和 Google 在评论市场中占有巨大份额,因此请采取我们在此讨论的相同策略,并将其应用于您的企业有评论的任何主要评论网站。
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